Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour – Eclat Parfum
Chez Eclat Parfum, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être non utilisés ;
- être dans leur emballage d'origine intact (film plastique de protection non retiré) ;
- être en parfait état de revente.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun produit ouvert, utilisé ou dont l'emballage d'origine a été altéré ne pourra être repris ni remboursé.
⚠️ Erreur de choix du client
Les retours ne sont pas acceptés en cas d'erreur de choix du client.
Si vous vous êtes trompé de parfum, de référence ou de variante lors de votre commande, nous ne pourrons procéder à aucun échange ni remboursement. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre sélection avant de valider votre commande, notamment :
- le nom du parfum commandé ;
- la contenance (ml) et la variante choisie ;
- les quantités ainsi que les éventuels bundles sélectionnés ;
- l'adresse de livraison renseignée.
En cas de doute sur un parfum ou ses notes olfactives, n'hésitez pas à contacter notre service client avant votre commande — nous vous conseillerons avec plaisir.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour du produit sous 24 à 48h ouvrées. Toute demande de retour effectuée sans accord préalable de notre service client sera refusée.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour énoncées ci-dessus (produit ouvert, utilisé, endommagé, ou retour lié à une erreur de choix du client), le remboursement sera refusé et le produit vous sera renvoyé à vos frais.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- erreur de notre part (mauvais produit expédié) ;
- produit défectueux ou endommagé à la réception (photos à l'appui, à nous transmettre sous 48h après réception du colis).